E-shopy si musí zákazníky hýčkat. Rychlost a spokojenost je pro ně prim

Pět hlavních pravidel, které rozhodují o spokojenosti zákazníků

Zdroj: idnes.cz     05.08.2024 (00:00)     ekonomika

Každého zákazníka uspokojit nelze. Spokojení zákazníci se však vracejí, přivádějí zákazníky nové a často jsou za to, co kupují, ochotni zaplatit i trochu více. Chytří obchodníci a firmy poskytující služby, umí totiž bez velkého úsilí a dokonce i bez zvýšení nákladů posílit spokojenost zákazníků. Co na zákazníky zabírá, co je odrazuje a jak uvažují firmy, kterým jde o jejich spokojenost, přibližuje psycholog Jan Urban.

E-shopy růst přecenily. Úvěry, expanze a odliv zákazníků. Přežijí jen některé

Zdroj: idnes.cz     27.05.2022 (00:00)     ekonomika

Většina internetových obchodů si v posledních letech zvykla na dvouciferný růst, nyní však musí často čelit poklesům prodejů. V době růstu firmy investovaly do technologií, do velkých a moderních skladů a v očekávání dalšího růstu také do zásob zboží. Teď jim ovšem kvůli inflaci, válce i covidu v Asii začínají klesat prodeje. Firmy tak hledají, jak zefektivnit svůj provoz a neztratit zákazníky.

Tesco počítá zákazníky. Každý musí mít 16 metrů místa, jinak obchod zavře

Zdroj: idnes.cz     14.05.2020 (19:42)     ekonomika

Síť prodejen Tesco zavedlo nestandardní „protivirové“ opatření. Na svých prodejnách počítá zákazníky a pokud jich je v daném obchodě příliš, dočasně ho uzavře. Několikrát se to už stalo. Pro každého nakupujícího počítá s šestnácti metry volné plochy.

Český pracovní trh je soutěživý. Firmy si proto musí své lidi hýčkat

Zdroj: idnes.cz     12.11.2021 (00:00)     ekonomika

Zaměstnavatelům napříč obory se nedostává zaměstnanců. Nic na tom nezměnila ani pandemie koronaviru, a nic na tom zřejmě nezmění ani případná ekonomická krize. Firmám tak nezbývá, než si lidi předcházet, třeba různými benefity. Jdou na to ale jinak, než dříve.

Na Vánoce se připravovaly celý rok. Nic už nás nepřekvapí, věří e-shopy

Zdroj: idnes.cz     15.10.2021 (00:00)     ekonomika

Globální dodavatelské řetězce už řadu měsíců nefungují, dodávky se zpožďují, přístavy ucpávají, inflace roste. Problémy doléhají i na tuzemské internetové obchody, jejich šéfové jsou optimističtí. Věří, že Vánoce zvládnou. Logistickým zádrhelům se totiž už stihli přizpůsobit jak e-shopy tak zákazníci.

Množí se nekalé e-shopy, nespalte se při online nákupu

Zdroj: idnes.cz     19.05.2020 (00:00)     ekonomika

Koronavirová pandemie změnila nákupní chování lidí. Kvůli zavřeným kamenným obchodům rapidně vrostlo nakupování v e-shopech. K pravidelným zákazníkům se přidali i ti, kdo s internetovými obchodníky neměli vůbec žádné zkušenosti a řada z nich naletěla na množící se podvodné e-shopy. Potvrzují to stovky stížností, které zaznamenal dTest.

Testujeme e-shopy. Když nemůžeme do obchodu, přichází doba balíková

Zdroj: idnes.cz     23.04.2020 (12:00)     ekonomika

Když kamenné obchody nuceně zavřely, nákupování přes internet zůstalo pro některé druhy zboží jedinou a navíc bezkontaktní, tedy celkem bezpečnou možností. Vyzkoušeli jsme, v čem e-shopy zboží posílají. Na co je potřeba bytelná krabice a kdy postačí bublinková obálka?

E-shopy loni utržily 196 miliard. Na odbyt šly knihy i intimní pomocníci

Zdroj: idnes.cz     08.01.2021 (00:00)     ekonomika

Vyplnit volný čas. To bylo hlavní moto nákupů na internetu v loňském roce. Tuzemské e-shopy utržily dosud rekordních 196 miliard korun, přičemž nejvíce meziročně vzrostl zájem o malování podle čísel, knihy, e-knihy nebo erotické pomůcky.

Pandemie ukázala budoucnost nakupování. Přizpůsobují se prodejny i e-shopy

Zdroj: idnes.cz     05.05.2021 (00:00)     ekonomika

Češi se během pandemie naučili využívat e-shopy opravdu naplno. S rozvolňováním a otevřením celého maloobchodního segmentu se očekává mírné zpomalení růstu tržeb v online prostředí. Návrat do kamenných obchodů ovšem nebude tak masivní. Perspektivní se do budoucna ukazuje kombinace online a offline prodeje.

Tuzemské e-shopy letos budou mít rekordní tržby, odhadují jejich zástupci

Zdroj: idnes.cz     11.08.2020 (20:05)     ekonomika

Internetoví obchodníci zvýšili odhad letošního růstu prodejů na 25 procent, což znamená celkové tržby na úrovni rekordních 194 miliard korun. Vyplývá to z aktuálního vyjádření Asociace pro elektronickou komerci. S tuzemskými e-shopy se v prvních týdnech koronavirové krize roztrhl pytel a do konce roku jich má být skoro 46 tisíc.